Контакты и документы

Содержание раздела:
 

1. Бэк-офис

2. Нужные телефоны и адреса

3. Жалобы и спорные ситуации

4. Техническая поддержка

5. Основные документы

6. План телефонного разговора с дилером
 

Бэк-офис осуществляет контроль над зачислением/снятием средств и консультирует клиентов по таким вопросам как:

- Заключение договоров
- Депозиты и снятия
- Состояние счетов
- Блокировка/разблокировка счетов
- Перевод средств со счета на счет
- Общая информация об условиях торговли

Вы можете позвонить нам по телефонам:

Россия +7 812 3273999, e-mail: info@forextrade.ru

Рекомендуется внимательно изучить инструкции этого раздела сайта и Клиентское соглашение Admiral Markets Ltd.

Телефонный дилинг и тех. поддержка: +44 20 3239 7789, +372 6 309 306 (24 часа пн-пт), e-mail: support@fxservice.com

Информационно-справочная служба: +8 800 555 75 08 (звонок из России бесплатный), e-mail: info@forextrade.ru

Бэк-офис: Россия +7 812 3273999, e-mail: info@forextrade.ru

Контактные данные филиалов и представительств компании Admiral Markets представлены на этой странице.

Если Вы клиент компании и у Вас возникла какая-либо спорная ситуация относительно открытия/закрытия Вашей сделки, исполнения отложенного ордера или же Вы считаете, что дилер совершил какую-то ошибку, мы рекомендуем безотлагательно выслать жалобу на электронную почту compliance@fxservice.com.

Для анализа претензий и спорных ситуаций желательно сразу же получить информацию о времени возникновения проблемы, логин пользователя, номер ордера и подробное описание, поэтому уделяйте внимание деталям.

Мы обязуемся предоставить Вам ответ в течение 1-3 рабочих дней с момента получения жалобы.

Напоминаем, что претензии принимаются не позднее 1 рабочего дня с момента возникновения спорной ситуации.
 

Техническая поддержка решает вопросы, связанные с компьютерами, Интернетом и программным обеспечением*.

Если Ваша проблема не терпит отлагательства, Вы можете позвонить нам по телефонам:

Россия 8 800 555 75 08 (по России бесплатно), +7 812 327 3999 (с 10.00 до18.30 мск пн-пт)

Если проблема не требует немедленной помощи и если эту проблему не удается решить самостоятельно, напишите на ящик support@fxservice.com

Служба технической поддержки отвечает на Ваши письма с 08 до 18.00 мск по рабочим дням.

* Обращаем Ваше внимание, что целью группы поддержки является техническая помощь при настройке терминала MetaTrader 4, а также при возникновении проблем со связью терминала с торговым сервером и других проблем технического характера, напрямую связанных с услугами Компании. Группа поддержки не имеет обязательств оказывать какую-либо помощь при наличии у пользователя проблем с интернет-соединением (за исключением услуги телефонного дилинга) и других проблем с компьютерным оборудованием или программным обеспечением, не относящимся к Admiral Markets.

Основные операции (открытие счета, пополнение и снятие средств) автоматизированы с помощью Кабинета Трейдера и не требуют оформления каких-либо бумаг.

Если вы планируете открыть счет в Европейской компании Admiral Markets AS, то Вам необходимо пройти процедуру идентификации личности. Для этого оставьте заявку на регистрацию торгового счета в европейском разделе Кабинета Трейдера, и наш менеджер свяжется с Вами.

По любым вопросам, связаным с открытием счета в Европейской компании Admiral Markets AS, Вы можете обращаться по телефону: 8 800 555 75 08 (по России бесплатно).

Контракты и документы (Европейская компания Admiral Markets AS)

Если Вы желаете заключить не электронный, а письменный договор, воспользуйтесь документами на этой странице. Для удобства клиентов все формы, контракты и приложения собраны в виде единого документа:

Контракты и приложения (PDF)

- для открытия счета на физическое лицо необходимо заполнить латинскими буквами анкету на странице 3 (Форма открытия счета для физических лиц), а также подписать договор на странице 36 (Подписи сторон).

- для открытия счета на юридическое лицо необходимо заполнить латинскими буквами анкету на страницах 4-5 (Форма открытия счета для юридических лиц), а также подписать договор на странице 36 (Подписи сторон).

Заполненные анкеты и страницы с подписями могут быть переданы в ближайший к Вам офис нашей Компании или высланы в отсканированном виде на электронный адрес info@forextrade.ru или по факсу (495) 775-75-08.

Оригиналы документов также можно доставить почтой по адресу: г. Москва, Краснопресненская наб., д.18, Блок С, офис 568.

Телефон для справок: Россия +8 800 555 75 08 (звонок из России бесплатный).

В случае, если Вы запутаетесь в приложениях, либо Вам не ясно какое приложение нужно заполнять, задавайте Ваши вопросы по электронной почте: info@forextrade.ru или по телефонам:  +7 (812) 327 3999.
 

Ордера по телефону можно размещать круглосуточно с 22:00 GMT воскресенья до 21:00 GMT пятницы по телефону операторской службы: +372 6 309 306.

Рекомендуем придерживаться при телефонном разговоре правил, изложенных в Плане телефонного разговора с дилером (PDF).

Компания имеет право записывать все телефонные разговоры с клиентами. Такие записи разговоров являются собственностью Компании и могут быть использованы в спорных ситуациях, а также при арбитражных разбирательствах.